2023年10月27日一大早，河南省漯河市召陵区基层电工徐华民就背着电工包、骑着摩托车，赶到召陵区香堤左岸小区，检查供电设备。

排除故障、催缴费、抄表、抢修……50岁的徐华民已经在电工岗位上工作了30年，每天的工作平淡、琐碎、忙碌。他说：“背上电工包，责任就扛在了肩上。”

“居民称他为‘贴心电工’，对他的服务赞赏有加。”徐华民所在的国网漯河供电公司东城供电部用电服务三班班长王树鹏对记者说。

今年夏季的一天，徐华民吃午饭时接到一名居民的电话。这名居民称她在北京工作，父亲一个人在某小区居住，因病需要用吸氧设备，家中突然没电了，希望徐华民帮忙看看。徐华民二话不说，直奔现场，只用10分钟就排除了故障。

“群众一个电话，我随叫随到。”徐华民说，他的手机24小时不关机。

“只有把群众放在心里，群众才会支持你的工作。”这是徐华民常说的一句话。他负责9个小区2.23万余户居民的用电服务工作。尽管服务的用户多、承担的任务重，但在30年的工作生涯中他一直零投诉。

1993年，徐华民开始在村里当电工，从此与电力事业结下了不解之缘。在召陵供电所工作期间，喜爱电力事业的他努力学业务、强技术，白天在工作中虚心请教，晚上埋首灯下翻阅资料，很快成为行家里手。他管辖区域的电力设备和线路从来没有发生过可控因素导致的故障。

2020年，徐华民到国网漯河供电公司东城供电部用电服务三班工作。岗位变了，他负责的台区、管理的设备更多了。为了尽快熟悉设备及线路情况，徐华民走遍辖区每个角落，把负责台区的设备位置和参数都写在纸上。通过用心排查，他很快就对辖区的供电设施及其运行方式了如指掌。